Gisteren werd ik gebeld door BNR nieuwsradio met het verzoek iets te vertellen over het fenomeen nieuwbouw communities. De interviewster was zelf lid geworden van een community omdat zij een nieuw huurhuis ging betrekken. Zij vroeg zich af of deze vorm van communiceren een nieuwe trend is in de nieuwbouwbranche. Vanochtend werd het item uitgezonden en niet alleen ik maar ook Hans André de la Porte en Jan Fokkema werden geïnterviewd. Luister naar de uitzending:

http://www.bnr.nl/static/jspx/play.jspx?dag=19&maand=8&jaar=2010&tijd=07:36:00&lengte=5&title=Titel

Tot mijn verbazing belde Mark Keuter , manager e-business AM, mij met de mededeling dat ook hij was benaderd om deel te nemen aan de BNR uitzending van vanmiddag. Tijdens deze uitzending kon men bellen met vragen en/of ervaringen. Luister naar de opmerkelijke reacties:

http://www.bnr.nl/static/jspx/play.jspx?dag=19&maand=8&jaar=2010&tijd=13:23&lengte=5&titel

Echter het feest was nog niet afgelopen! Gerbert Schreurs van Blauwhoed, geeft zijn visie op de nieuwe sponsoren van de maandsalarissen in de nieuwbouwbranche, een goed advies voor de makelaars en even een bijstelling van het traditionele beeld rondom het gebruik internet door ouderen:

http://www.bnr.nl/static/jspx/play.jspx?dag=19&maand=8&jaar=2010&tijd=13:35&lengte=7&titel=Titel

Dit is allemaal goede reclame voor de nieuwbouwbranche die aangeeft dat zij (wij) wel degelijk bezig zijn om het belang van de consument te dienen op een hedendaagse manier, met een doel voor ogen, de droom van de klant te realiseren. Speciaal woord van dank aan @arjan_hofmann die het balletje heeft laten rollen!

Ik ontkom er niet meer aan, de roze camera van Wehkamp. Waar ik ook ga, het schattige dinkje weet mij altijd weer in beeld te krijgen.  Als een ware Sherlock Holmes weet dit digitale gadgetje van nog geen € 80,- mij feilloos te vinden. Ongelofelijk want op zich is het geen heel speciaal ding.

Lees meer »

Sinds enkele jaren word ik af en toe geconfronteerd met QR-codes: tweedimensionale streepjescodes die je met de camera van je smartphone kan scannen, waarna een actie op die telefoon kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld verwijzen naar een webpagina). Ik heb het altijd wel grappig gevonden en beroepshalve nagedacht over praktische toepassingen, maar ik weet niet zo goed wat ik er mee zou moeten.

Soms kom je ze in het wild tegen: mannen met een computerverslaving die dit middels een t-shirt duidelijk maken. Even scannen met je smartphone en je weet gelijk z’n hacker-id, gamers-id en een overzicht van z’n Fourqsuare-checkins op ‘Star Wars’-bijeenkomsten. Ook een klassiek voorbeeld is de QR-code meegedrukt op een visitekaartje. Zelf kijk ik liever naar de leesbare gegevens.

Onlangs zag ik een voorbeeld van een praktische toepassing door een makelaar. Leuk geprobeerd, maar ik ben heel benieuwd wat dit heeft opgeleverd. Ik heb namelijk het idee dat meer dan 80% van de mensen die dit ziet, vol onbegrip verder loopt. En dan mis je het doel: digitaal contact leggen op een andere locatie dan thuis achter de PC.

Als je als makelaar wilt innoveren in communicatiemiddelen, kun je dit beter doen met technieken die door de ontvangende zijde ook worden begrepen. Jaap.nl heeft dit begrepen: Nederland stemt massaal via sms bij talentenjachten en door dit location-based aan te bieden, kun je nu overal direct in contact treden met die consument. Dit kan een individuele makelaar dan toch ook doen? Sterker nog: het levert gelijk een mobiel telefoonnummer op. Dus SMS "HUIS 26" naar 7171 en ontvang alle kenmerken van deze woning op je telefoon!

Begin deze week kwam ik thuis en zag dat één van m’n buurtgenoten z’n woning in de verkoop heeft gezet. Eén makelaarsbord op de begane grond en één op de eerste etage. Ziet er dus uit als een woning met twee woonlagen inclusief tuin in de Amsterdamse Pijp. Nu woon ik hier inmiddels twee jaar en het bevalt me heel goed, dus geredeneerd vanuit mijn wooncarrière is dit een interessant object.

Diezelfde avond kroop ik achter m’n laptop. Zoekopdracht op Funda: postcode 1073. "Vreemd, het pand staat er niet tussen. Zoeken op kaart levert ook niets op. Morgen nog maar eens kijken…"

De volgende ochtend nog een blik op het pand geworpen en de naam van de verkopende makelaar in m’n geheugen geprent. Nu ben ik niet kapot van de websites van meeste makelaars, maar daar zou ik toch in ieder geval de details van dit pand kunnen vinden. Niets bleek minder waar. Ik vond een lange lijst met woningen (waar kan ik filteren/sorteren?), maar het paleisje van mijn voorkeur stond er niet tussen.

Deze week heb ik nog vaker gekeken, maar ik kan het pand nog steeds niet vinden op Funda. Ook staat het nog niet op de site van de makelaar. Het zal waarschijnlijk wel aan mij liggen, maar waarom vind ik het nergens? Moet ik echt het telefoonnummer op het bord bellen? Kan iemand van jullie mij dit uitleggen?

Vandaag las ik een mooi artikel op de Scherpe Pen: Heb jij het ook gehad met die onbetrouwbare makelaars? Woonaccent Makelaars heeft een nieuwe campagne gelanceerd waarbij zij zichzelf als betrouwbare makelaar profileren. Sterker nog je zou kunnen denken dat deze Woonaccent Makelaars zelfs authentiek zijn. Helaas kom je tot de conclusie dat deze makelaardij juist zelf het tegenovergestelde bewijst. Zoals Han Tuttel in zijn stuk mooi laat zien, is het jammerlijk gesteld met die authenticiteit… het gehele concept is jammerlijk gejat van Van Kooten en De Bie. Niet een beetje gejat maar er komen zelfs flarden teksten letterlijk in het o zo jolige filmpje van Woonaccent Makelaars terug. Foei!

Kortom Woonaccent hoe betrouwbaar zijn jullie nu echt? Hoe origineel weten jullie mijn huis dadelijk te verkopen? Als het over betrouwbaarheid gaat, hoort daar dan ook niet transparantie bij? Waarom dan jullie Vimeo video afgeschermd zodat niemand daar op Vimeo naar kan kijken? Dan hadden wij het namelijk makkelijker kunnen delen met onze vrienden en aangeven dat dit nu uiteindelij eens en betrouwbare en originele makelaar was;-) Bovendien lijkt mij de gekozen strategie nou ook niet zo heel slim. Door de branche (of concurrentie) af te schilderen als onbetrouwbaar, bevlek je volgens mij juist je eigen nest….het betreft dus de makelaardij en niet de bedrijven. Daarnaast geven jullie geen enkele ondersteuning aan jullie claim anders dan "wij zijn beter". Waar blijkt dat dan uit? Jullie originele campagne (LOL).

Ik zou zeggen snel deleten en eens investeren in een echte betrouwbaarheids- en reputatiecampagne…laat klanten en contacten Woonaccent beoordelen op jullie eigen website. Zij bepalen uiteindelijk hoe betrouwbaar, klantvriendelijk, professioneel, origineel en transparant jullie zijn. Door juist nu heel hard te roepen dat je betrouwbaar bent, bewijs je het tegengestelde #fail.

Overigens hierbij de gehele serie van makelaars (playlist 5 video’s) door Van Kooten en De Bie(voor volgende filmpje in de serie klik de pijltjes):