What’s in a name? Natuurlijk vertrouw je zo’n naam: High is goed, beter dan low, Structured ben ik fan van, wie zou nou in een unstructered iets willen investeren en Enhanced heeft een vleugje winstgevendheid in zich, wat natuurlijk verstevigd wordt door de Leverage. Lieve mensen, hier gaat u zich niet aan branden en dit is een gegarandeerde achtbaans-snelweg naar een zorgeloos pensioen!

Helaas is ons de afgelopen tijd pijnlijk duidelijk geworden dat het HGSCSEL-fund eigenlijk de cadeauverpakking was om een doosje schulden, die eigenlijk zouden moeten luiden: Het hypotheekpakketje samengesteld uit leningen aangegaan door "unemployed blackman sitting in front of his crumbling porch in Alabama," Onderstaand filmpje maakt dit allemaal op een hilarische manier pijnlijk duidelijk. Let wel, dit filmpje stamt uit oktober 2007….

Tevens nog een leuk en interessant filmpje gevonden (bekijk het tot 7.51 minuten).

Dit laat zien dat we erin zitten en dat het allemaal na de nodige pijn wel weer eens normaal wordt. Echter, hoe kunnen WIJ dit nu versnellen? Met VERTROUWEN. Ik stel vaak de vraag tijdens presentaties: "Wie heeft de afgelopen maanden iets duurs gekocht?" of "Wie heeft de afgelopenmaanden iets duurs willen kopen maar heeft hier vanaf gezien?" Bij de laatste vraag komt er ineens respons. Het blijkt dat niemand op dit moment geld durft uit te geven, men weet namelijk niet of men dadelijk nog een baantje heeft… zo simpel is het eigenlijk. Op de vraag uit de zaal: "Hoe gaan we vertrouwen terug winnen?" is de vergelijking met een relatie eenvoudig gemaakt en ook de enige oplossing: met kleine stapjes weer naar dat gezamenlijk doel streven, veelvuldig en duidelijk communiceren en vooral rust en de tijd nemen. Hierover is iedereen het vrijwel altijd eens.

Gelukkig zijn we dus allemaal in staat om hier zinnig over na te denken. Echter, wat schetst mijn verbazing? De banken die juist dit vertrouwen weer naar de markt moeten brengen, nota bene met donaties vanuit de bevolking, doen juist het tegenovergestelde en besodemieteren (gevoelsmatig) weer de boel! Hoe?

Begin januari krijg ik als vaste klant bij mijn bank een briefje in de bus dat mijn rentevastperiode afloopt. In de brief doet de bank mij een aanbod, namelijk een nieuwe vastrenteperiode -er is nog niks aan de hand- van bijna 2.5% MEER rente!!!! Even schiet mijn bloeddruk omhoog maar ik bedenk mij dat de KRACHT van deze bank nu juist ligt in het fijne persoonlijke contact dat ik altijd met ze heb, zowel zakelijk als prive. Ik vertrouw erop dat mijn accountmanager mij nog wel even belt voor 1 februari, als het geheel automatisch wordt overgezet.

10 februari. Toch maar eens bellen. Inderdaad, de hypotheek is overgezet naar een rentevastperiode van 5 jaar tegen een rente van 6.7%. Ik ben het hier niet mee eens en bel mijn bankkantoor. "Jammer… vroeger mochten wij u zelf helpen, tegenwoordig moet u dit landelijke nummer bellen…." Via het landelijke nummer blijkt dat ik ingepland kan worden voor een telefonisch overleg en als ik een afspraak wil, dat dit pas 19 maart mogelijk is voor een uurtje. Ik heb de jongeman aan de andere kant van de lijn duidelijk gemaakt dat ik liever op deze manier geen zaken doe. Mijn vertrouwen was weg. Ik heb de directie van mijn vroegere bankkantoor een mailtje geschreven, waarin ik kenbaar heb gemaakt dat indien ik niet fatsoenlijk geholpen en geadviseerd kon worden, ik geen enkele reden zag om mijn relatie met deze bank te continueren. Ik had er simpelweg de kracht niet meer voor. Gelukkig wordt ik ‘s avonds gebeld door een hypotheekadviseur van de bank en de volgende dag had ik een afspraak. Eind van het verhaal: ik heb nu een nieuwe rentevastperiode van 6 maanden tegen een rente van 3.2%!!!! Volgens mij zijn er nog heel veel mensen die op deze manier geadviseerd worden. Ik vind het schandalig en niet gepast voor een branche die al onder vuur ligt, die al door ons belastinggeld op de been wordt gehouden, die juist nu hard moet werken aan het herstellen van vertrouwen en die beterschap had beloofd, dit een moment lijkt te vinden om hun belofte niet nakomen. Dat is niet goed voor het vertrouwen. Dat vertrouwen win je pas weer als je heel duidelijk, inzichtelijk en op een menselijke manier met je klanten communiceert en ze adviseert. En dat houdt bepaald niet in dat je een, voor een simpele leek, geautomatiseerd briefje stuurt met een verlengingsvoorstel zonder enige onderbouwing.

Dat persoonlijke advies en de eerlijke communicatie zou de kracht van de nieuwe aanpak van de branche moeten zijn. Dan hoeven ze ook geen fancy namen te verzinnen voor hun producten en kunnen ze gewoon vertellen wat het is, dat schept vertrouwen. GGGrrrrrrr

Telegraaf, Zibb beginnen nu ook hierover te berichtten

Dit bericht is gepost op 27 februari 2009 om 14:23 uur en is geplaatst in algemeen, Zonder rubriek. Je kunt alle reacties op dit bericht volgen via de RSS 2.0 feed. Je kunt een reactie achter laten of trackback vanaf je eigen site.