Sinds enkele jaren word ik af en toe geconfronteerd met QR-codes: tweedimensionale streepjescodes die je met de camera van je smartphone kan scannen, waarna een actie op die telefoon kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld verwijzen naar een webpagina). Ik heb het altijd wel grappig gevonden en beroepshalve nagedacht over praktische toepassingen, maar ik weet niet zo goed wat ik er mee zou moeten.

Soms kom je ze in het wild tegen: mannen met een computerverslaving die dit middels een t-shirt duidelijk maken. Even scannen met je smartphone en je weet gelijk z’n hacker-id, gamers-id en een overzicht van z’n Fourqsuare-checkins op ‘Star Wars’-bijeenkomsten. Ook een klassiek voorbeeld is de QR-code meegedrukt op een visitekaartje. Zelf kijk ik liever naar de leesbare gegevens.

Onlangs zag ik een voorbeeld van een praktische toepassing door een makelaar. Leuk geprobeerd, maar ik ben heel benieuwd wat dit heeft opgeleverd. Ik heb namelijk het idee dat meer dan 80% van de mensen die dit ziet, vol onbegrip verder loopt. En dan mis je het doel: digitaal contact leggen op een andere locatie dan thuis achter de PC.

Als je als makelaar wilt innoveren in communicatiemiddelen, kun je dit beter doen met technieken die door de ontvangende zijde ook worden begrepen. Jaap.nl heeft dit begrepen: Nederland stemt massaal via sms bij talentenjachten en door dit location-based aan te bieden, kun je nu overal direct in contact treden met die consument. Dit kan een individuele makelaar dan toch ook doen? Sterker nog: het levert gelijk een mobiel telefoonnummer op. Dus SMS "HUIS 26" naar 7171 en ontvang alle kenmerken van deze woning op je telefoon!

Begin deze week kwam ik thuis en zag dat één van m’n buurtgenoten z’n woning in de verkoop heeft gezet. Eén makelaarsbord op de begane grond en één op de eerste etage. Ziet er dus uit als een woning met twee woonlagen inclusief tuin in de Amsterdamse Pijp. Nu woon ik hier inmiddels twee jaar en het bevalt me heel goed, dus geredeneerd vanuit mijn wooncarrière is dit een interessant object.

Diezelfde avond kroop ik achter m’n laptop. Zoekopdracht op Funda: postcode 1073. "Vreemd, het pand staat er niet tussen. Zoeken op kaart levert ook niets op. Morgen nog maar eens kijken…"

De volgende ochtend nog een blik op het pand geworpen en de naam van de verkopende makelaar in m’n geheugen geprent. Nu ben ik niet kapot van de websites van meeste makelaars, maar daar zou ik toch in ieder geval de details van dit pand kunnen vinden. Niets bleek minder waar. Ik vond een lange lijst met woningen (waar kan ik filteren/sorteren?), maar het paleisje van mijn voorkeur stond er niet tussen.

Deze week heb ik nog vaker gekeken, maar ik kan het pand nog steeds niet vinden op Funda. Ook staat het nog niet op de site van de makelaar. Het zal waarschijnlijk wel aan mij liggen, maar waarom vind ik het nergens? Moet ik echt het telefoonnummer op het bord bellen? Kan iemand van jullie mij dit uitleggen?

Zonder enige reden, gewoon omdat het kan, omdat er veel fotootjes van waren, omdat het snel ff gedaan was maar vooral omdat ik als geboren en getogen Eindhovenaar het een mooi stukkie nieuw Eindhoven vind. Kijk en geniet:

via @michielvrva en @heijmansnl

Om tegenwoordig de woningen huizen beter aan de man te brengen is inzicht in het gedrag van de consument nog belangrijker dan dat het vroeger al was. Er zijn op dit moment allerlei  initiatieven, bijvoorbeeld ZoWilIkWonen, die tot doel hebben de nieuwbouw beter af te stemmen op de wensen en eisen van de consument. Dat is goed! Echter dit moet wel goed gecommuniceerd worden, op een manier die aansluit bij de belevingswereld van de consument.

Een vraag die ik vaak stel tijdens presentaties aan makelaars, projectontwikkelaars en communicatie/marketing specialisten is:"waar zoekt de consument nu eigenlijk op? Woningen of huizen?" 9 van de 10 keer wordt er volmondig en vol overtuiging:"woning" geroepen. Nu heb ik er nooit wetenschappelijk onderzoek naar gedaan, dus er rest mij eigenlijk niks anders dan het maar aan Google te vragen. Zij meten het zoekvolume, dus waarschijnlijk bieden zij meer inzicht. De uitkomst is altijd een eye-opener….op het woord woning wordt vrijwel niet gezocht!

Hieruit zou je kunnen afleiden dat het gebruik van het woord "woning" niet handig is, de consument zoekt er blijkbaar niet op en waarschijnlijk wordt hij ook niet getriggered door het woord. Het is misschien de moeite waard om niet alleen online het woord woning te vervangen door huis, jouw website wordt dan eerder gevonden door Google, maar pas het ook aan in de offline communicatie.

Zo zijn er nog een aantal leuke weetjes (via Google Insights for Search en kijk ook eens naar een mijn vorige artikel hierover).

"Wanneer zou je een huis of appartement in de verkoop moeten doen?"

Inderdaad na de zomervakantie…wellicht vanwege het feit dat mensen dan de tijd hebben gehad "het" er eens goed over te hebben of wellicht dat dit juist het "gezins"-begin van het jaar is?

Ga eens naar Google en vul "hoe verkoop" in, Google doet de rest…:

Trek uw eigen conclusies…;-)

Hoe dan ook, ga eens met Google spelen, het is best leuk en leerzaam. Ben benieuwd naar jullie comments!

Live contact met de bezoekers op de website, de ultieme vorm van "customer service", er zijn wanneer je klant er ook is, je zou er geen winkel meer voor hoeven huren.

In onderstaand filmpje heb ik een gesprek met Erwin van Dijk, medeoprichter van deze dienst. Tijdens het gesprek wordt duidelijk wat Web1on1 precies voor de makelaar kan betekenen.

Verkoop geen huis, help een huis te kopen!

Online chat via Web1on1 geeft de bezoeker direct antwoord op zijn vragen, extra informatie of simpelweg assistentie door de bezoeker naar de juiste pagina te leiden.

Eén van de operators bij Web1on1 ziet precies waar de bezoeker zich binnen de site bevind en kan met deze kennis direct de vraag beantwoorden en zo nodig een pagina pushen.
 
Met deze vorm van online dienstverlening kan de operator naast het geven van antwoorden zelf ook vragen stellen om zodoende kennis te maken met deze bezoeker (meer om contextinformatie te verzamelen). Het ontlast het telefoonverkeer, geeft inzicht in de behoeftes van de bezoeker en maakt het mogelijk langer en vaker in contact te treden met potentiële klanten: 24/7.

Nieuwbouwdag 2010

Speciaal voor de nieuwbouwdag 2010 hebben Fundament All Media en Web1on1 een actie opgezet, voor € 275,- wordt gedurende 1 maand iedereen op uw projectwebsite welkom geheten en heeft de bezoeker de mogelijkheid direct vragen te stellen aan de chatoperators. Alle vragen worden vervolgens doorgezet naar de projectmakelaar of de betreffende projectontwikkelaar. Mocht u interesse hebben neem contact op met Boris Geheniau.

Succesvol

Jaren geleden hebben we met Fundament All Media ook een dergelijke dienst ingezet bij de gemeente Groningen op hun eLoket (linksonderin).

Het is een groot succes geworden. Daarom denk ik dat web1on1.nl ook een grote behoefte voor de online makelaar kan vervullen. De makelaar kan nu veel langer (virtueel) open zijn, weet wat er leeft onder zijn bezoekers en kan veel meer volume aan vanwege het feit dat een operator van web1on1.nl meerdere bezoekers tegelijk kan helpen en web1on1.nl ook nog eens meerdere operators heeft…

Ps.: Overigen ben ik benieuwd wat jullie vinden van het bloggen in de vorm van een video (zoals dit video-interview van Erwin van Dijk).
Vanwege grote drukte – en dus weinig tijd – is deze vorm van berichtgeving over zaken die mij interesseren een uitkomst.
Graag hoor ik wat jullie er van vinden.

Afbeelding via www.ez.nl

Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat bedrijven voor de consument alleen bereikbaar zijn via een 0900-telefoonnummer. Deze nummers kunnen erg duur zijn, 70 cent per minuut is tegenwoordig niets bijzonders meer. En hoe duurder het bellen van zo’n nummer is, hoe langer het duurt voor u de juiste persoon aan de lijn heeft. Vaak krijgt u, voor u het keuzemenu eerst ook nog eens een reclameverhaaltje van het bedrijf te horen.

Kosten

Zo hangt u tijden aan de telefoon, gedwongen om eerst te luisteren naar de reclame van het bedrijf, daarna komt er een traag keuzemenu, en daarna zijn alle medewerkers in gesprek. Voor je er erg in hebt zijn er tien minuten voorbij, voor eigen rekening, voor 70 cent per minuut of meer.

Klantonvriendelijk gedrag

Het wordt hoog tijd om eens tegengas te geven met betrekking tot dit uiterst klantonvriendelijke gedrag. Want als wij als samenleving, accepteren dat een bedrijf dat een fout maakt waardoor de klant genoodzaakt is te bellen, dik verdient aan die klacht via een 0900 nummer dan moeten wij niet verbaasd zijn als wij steeds minder service krijgen, want wij bewijzen dat wij dit toestaan.

Er is een alternatief voor deze dure 0900-nummers gevonden. Namelijk het originele telefoonnummer van het bedrijf. U belt gewoon het alternatief nummer dat geplaatst is achter het dure 0900 nummer en u heeft meteen contact met het bedrijf of de instelling. Ieder 0900-nummer is gekoppeld aan een gewoon vast nummer. Als u dat vaste nummer belt dan komt u bij hetzelfde callcenter terecht. Punt is dat u wel moet weten naar welk nummer een 0900-nummer dan verwijst. Is er eentje gemist, schroom dan niet om dit aan te vullen.

Bij de Opta is via het gratis nummer 0800-0223122 na te vragen welk bedrijf er schuilgaat achter een 0900-nummer.

1. 12move  /0900 040498     / 030 -2483500
2. 1800 nummerinformatie Vodafone  / 1800
3. 1888 nummerinformatie KPN  / 1888 1820
4. Abel Telecom 0900 2352235 / 0513 -68 21 09
5. ABN Amro 0900 0024 / 010 -241 1720
6. ABN-AMRO Creditcardsaldo/ 0900 8016 / 010 -2411720
7. Abonnementenland /0900 22 65 263 / 0251 -257924
8. ABP
9. Abvakabo FNV /0900 22 82 522 / 079 -3536161
10. Acantus /0900 8400 / 0598 -664487
11. Achmea Taxi Zeevang/ 0900 8294224 / 0299 -469479
12. ADSLwinkel.nl /0900 237 54636 / 030 -280 2867
13. AEGON /088 344 0344 /030 -6074411
14. AEP (Atag/Etna/Pelgrim) /0900 5550003 / 026 -8821400
15. Aevitae /0900 369 33 33 / 045 -573 96 00
16. Aflevertijd.nl /0900 267 56 44 / 030 -2416601
17. Agentschap Telecom /0900 8991151 / 050 -5877555
18. Agis klantenservice /0900 8685
19. Agis Wachtlijstbemiddeling /0900 266 94 63 /033 -3304090
20. Ahoy Rotterdam /0900 2352469 / 010 -2933528
21. Airmiles Klantenservice /0900 8877 / 023 -5699700 (meer…)