Woonaccent makelaars bevestigen hun eigen reputatie

4 juni 2010

Vandaag las ik een mooi artikel op de Scherpe Pen: Heb jij het ook gehad met die onbetrouwbare makelaars? Woonaccent Makelaars heeft een nieuwe campagne gelanceerd waarbij zij zichzelf als betrouwbare makelaar profileren. Sterker nog je zou kunnen denken dat deze Woonaccent Makelaars zelfs authentiek zijn. Helaas kom je tot de conclusie dat deze makelaardij juist zelf het tegenovergestelde bewijst. Zoals Han Tuttel in zijn stuk mooi laat zien, is het jammerlijk gesteld met die authenticiteit… het gehele concept is jammerlijk gejat van Van Kooten en De Bie. Niet een beetje gejat maar er komen zelfs flarden teksten letterlijk in het o zo jolige filmpje van Woonaccent Makelaars terug. Foei!

 

Kortom Woonaccent hoe betrouwbaar zijn jullie nu echt? Hoe origineel weten jullie mijn huis dadelijk te verkopen? Als het over betrouwbaarheid gaat, hoort daar dan ook niet transparantie bij? Waarom dan jullie Vimeo video afgeschermd zodat niemand daar op Vimeo naar kan kijken? Dan hadden wij het namelijk makkelijker kunnen delen met onze vrienden en aangeven dat dit nu uiteindelij eens en betrouwbare en originele makelaar was;-) Bovendien lijkt mij de gekozen strategie nou ook niet zo heel slim. Door de branche (of concurrentie) af te schilderen als onbetrouwbaar, bevlek je volgens mij juist je eigen nest….het betreft dus de makelaardij en niet de bedrijven. Daarnaast geven jullie geen enkele ondersteuning aan jullie claim anders dan "wij zijn beter". Waar blijkt dat dan uit? Jullie originele campagne (LOL).

Ik zou zeggen snel deleten en eens investeren in een echte betrouwbaarheids- en reputatiecampagne…laat klanten en contacten Woonaccent beoordelen op jullie eigen website. Zij bepalen uiteindelijk hoe betrouwbaar, klantvriendelijk, professioneel, origineel en transparant jullie zijn. Door juist nu heel hard te roepen dat je betrouwbaar bent, bewijs je het tegengestelde #fail.

Overigens hierbij de gehele serie van makelaars (playlist 5 video’s) door Van Kooten en De Bie(voor volgende filmpje in de serie klik de pijltjes):

Google verkoopt uw huis…

22 maart 2010

Om tegenwoordig de woningen huizen beter aan de man te brengen is inzicht in het gedrag van de consument nog belangrijker dan dat het vroeger al was. Er zijn op dit moment allerlei  initiatieven, bijvoorbeeld ZoWilIkWonen, die tot doel hebben de nieuwbouw beter af te stemmen op de wensen en eisen van de consument. Dat is goed! Echter dit moet wel goed gecommuniceerd worden, op een manier die aansluit bij de belevingswereld van de consument.

Een vraag die ik vaak stel tijdens presentaties aan makelaars, projectontwikkelaars en communicatie/marketing specialisten is:"waar zoekt de consument nu eigenlijk op? Woningen of huizen?" 9 van de 10 keer wordt er volmondig en vol overtuiging:"woning" geroepen. Nu heb ik er nooit wetenschappelijk onderzoek naar gedaan, dus er rest mij eigenlijk niks anders dan het maar aan Google te vragen. Zij meten het zoekvolume, dus waarschijnlijk bieden zij meer inzicht. De uitkomst is altijd een eye-opener….op het woord woning wordt vrijwel niet gezocht!

Hieruit zou je kunnen afleiden dat het gebruik van het woord "woning" niet handig is, de consument zoekt er blijkbaar niet op en waarschijnlijk wordt hij ook niet getriggered door het woord. Het is misschien de moeite waard om niet alleen online het woord woning te vervangen door huis, jouw website wordt dan eerder gevonden door Google, maar pas het ook aan in de offline communicatie.

Zo zijn er nog een aantal leuke weetjes (via Google Insights for Search en kijk ook eens naar een mijn vorige artikel hierover).

"Wanneer zou je een huis of appartement in de verkoop moeten doen?"

Inderdaad na de zomervakantie…wellicht vanwege het feit dat mensen dan de tijd hebben gehad "het" er eens goed over te hebben of wellicht dat dit juist het "gezins"-begin van het jaar is?

Ga eens naar Google en vul "hoe verkoop" in, Google doet de rest…:

Trek uw eigen conclusies…;-)

Hoe dan ook, ga eens met Google spelen, het is best leuk en leerzaam. Ben benieuwd naar jullie comments!

 

Google verkoopt uw huis…

22 maart 2010

Om tegenwoordig de woningen huizen beter aan de man te brengen is inzicht in het gedrag van de consument nog belangrijker dan dat het vroeger al was. Er zijn op dit moment allerlei  initiatieven, bijvoorbeeld ZoWilIkWonen, die tot doel hebben de nieuwbouw beter af te stemmen op de wensen en eisen van de consument. Dat is goed! Echter dit moet wel goed gecommuniceerd worden, op een manier die aansluit bij de belevingswereld van de consument.

Een vraag die ik vaak stel tijdens presentaties aan makelaars, projectontwikkelaars en communicatie/marketing specialisten is:"waar zoekt de consument nu eigenlijk op? Woningen of huizen?" 9 van de 10 keer wordt er volmondig en vol overtuiging:"woning" geroepen. Nu heb ik er nooit wetenschappelijk onderzoek naar gedaan, dus er rest mij eigenlijk niks anders dan het maar aan Google te vragen. Zij meten het zoekvolume, dus waarschijnlijk bieden zij meer inzicht. De uitkomst is altijd een eye-opener….op het woord woning wordt vrijwel niet gezocht!

Hieruit zou je kunnen afleiden dat het gebruik van het woord "woning" niet handig is, de consument zoekt er blijkbaar niet op en waarschijnlijk wordt hij ook niet getriggered door het woord. Het is misschien de moeite waard om niet alleen online het woord woning te vervangen door huis, jouw website wordt dan eerder gevonden door Google, maar pas het ook aan in de offline communicatie.

Zo zijn er nog een aantal leuke weetjes (via Google Insights for Search en kijk ook eens naar een mijn vorige artikel hierover).

"Wanneer zou je een huis of appartement in de verkoop moeten doen?"

Inderdaad na de zomervakantie…wellicht vanwege het feit dat mensen dan de tijd hebben gehad "het" er eens goed over te hebben of wellicht dat dit juist het "gezins"-begin van het jaar is?

Ga eens naar Google en vul "hoe verkoop" in, Google doet de rest…:

Trek uw eigen conclusies…;-)

Hoe dan ook, ga eens met Google spelen, het is best leuk en leerzaam. Ben benieuwd naar jullie comments!

 

Web1on1 geeft makelaars extra lucht

20 maart 2010

Live contact met de bezoekers op de website, de ultieme vorm van "customer service", er zijn wanneer je klant er ook is, je zou er geen winkel meer voor hoeven huren.

In onderstaand filmpje heb ik een gesprek met Erwin van Dijk, medeoprichter van deze dienst. Tijdens het gesprek wordt duidelijk wat Web1on1 precies voor de makelaar kan betekenen.

 

Verkoop geen huis, help een huis te kopen!

Online chat via Web1on1 geeft de bezoeker direct antwoord op zijn vragen, extra informatie of simpelweg assistentie door de bezoeker naar de juiste pagina te leiden.

Eén van de operators bij Web1on1 ziet precies waar de bezoeker zich binnen de site bevind en kan met deze kennis direct de vraag beantwoorden en zo nodig een pagina pushen.
 
Met deze vorm van online dienstverlening kan de operator naast het geven van antwoorden zelf ook vragen stellen om zodoende kennis te maken met deze bezoeker (meer om contextinformatie te verzamelen). Het ontlast het telefoonverkeer, geeft inzicht in de behoeftes van de bezoeker en maakt het mogelijk langer en vaker in contact te treden met potentiële klanten: 24/7.

 

Nieuwbouwdag 2010

Speciaal voor de nieuwbouwdag 2010 hebben Fundament All Media en Web1on1 een actie opgezet, voor € 275,- wordt gedurende 1 maand iedereen op uw projectwebsite welkom geheten en heeft de bezoeker de mogelijkheid direct vragen te stellen aan de chatoperators. Alle vragen worden vervolgens doorgezet naar de projectmakelaar of de betreffende projectontwikkelaar. Mocht u interesse hebben neem contact op met Boris Geheniau.

Succesvol

Jaren geleden hebben we met Fundament All Media ook een dergelijke dienst ingezet bij de gemeente Groningen op hun eLoket (linksonderin).

Het is een groot succes geworden. Daarom denk ik dat web1on1.nl ook een grote behoefte voor de online makelaar kan vervullen. De makelaar kan nu veel langer (virtueel) open zijn, weet wat er leeft onder zijn bezoekers en kan veel meer volume aan vanwege het feit dat een operator van web1on1.nl meerdere bezoekers tegelijk kan helpen en web1on1.nl ook nog eens meerdere operators heeft…

 

Ps.: Overigen ben ik benieuwd wat jullie vinden van het bloggen in de vorm van een video (zoals dit video-interview van Erwin van Dijk).
Vanwege grote drukte – en dus weinig tijd – is deze vorm van berichtgeving over zaken die mij interesseren een uitkomst.
Graag hoor ik wat jullie er van vinden.

Hallo! Wakker worden!

25 februari 2010

Vanmorgen werd ik via twitter gewezen op een blogpost met de titel "Makelaar: we hebben Funda toch!", Dat klinkt als een aanklacht tegen een kortzichtige NVM-makelaar, dus snel lezen en smullen. Het bleek inderdaad het verwachte citaat, maar de strekking van het artikel kreeg een vreemde wending.

Er ontstond ineens een aanklacht tegen de vrij beschikbare informatie op woonportals als funda, jaap, zah etc. Om je als makelaar te onderscheiden zou je daarom de mooiste foto’s alleen beschikbaar moeten stellen bij een e-mailadres als vergoeding.

Zoals je begrijpt, moest ik me even vasthouden toen ik dit las. Zijn makelaars net zo naïef als de krantenuitgevers? (meer…)

Google genereert leads via Ad Comparison: goed idee?

29 januari 2010

Ik werd onlangs verrast door de aankondiging van Google dat zij voortaan advertenties gaat vergelijken: Comparison Ads, beginnend met hypotheken. Dat trok mijn aandacht. Waarom zou Google advertenties gaan vergelijken en hoe gaan zij daar dan geld mee verdienen? Dat werd mij al snel duidelijk en niet alleen dat, de implicaties van deze dienst hebben grote gevolgen voor een heleboel spelers in de markt: hypotheeksites, hypotheekaanbieders, huizenzoeksites, autosites en eigenlijk alle zoeksites!

 

De dienst is gelanceerd in de VS en werkt als volgt. Als iemand op hypotheek of (her)financiering zoekt, zet Google ook haar eigen advertentie ertussen, waarin de zoeker uitgenodigd wordt om via Google advertenties te vergelijken:

 

 

Google Mortgage Ad

 

Als je geïnteresseerd bent, kun je op de advertentie klikken en kom je op de volgende pagina, waar de verschillende hypotheekaanbieders met elkaar worden vergeleken: (meer…)

De beste makelaars en projectontwikkelaars zijn dom!

25 januari 2010

De beste makelaars en projectontwikkelaars zijn dom! Ik kwam een gisteren dit filmpje tegen en had een shock and awe ervaring. Wat een super verhelderend filmpje, een diepe buiging voor diegene die dit gemaakt heeft.

Slim mag inderdaad de hersenen hebben maar dom heeft de ballen!…de ballen om iets nieuws en geks te doen maar vooral de ballen om te verrassen (via Adverblog.com)

Ik ben erg benieuwd wie nu eens als domme projectontwikkelaar of makelaar uit de hoek komt? Kom maar op met die domme ideetjes en halfbakken, wereldveroverende en Nobelprijswinnende plannen. Wie weet kunnen we er wat slims mee doen.

Als ik een makelaar zou zijn….

29 december 2009

Als ik een makelaar zou zijn, dan zou ik…..

- onwijs veel foto´s maken van de huizen die ik verkocht en deze op Flickr uploaden of mijn blog
- een flip camera kopen en leuke routes rondom het huis filmen
- buurtbewoners filmen en vragen wat ze oprecht van de buurt vinden
- lokale activiteiten opzoeken (van bakker tot fitnesswinkel) en deze toevoegen aan de dingen die rondom het huis te zien zijn.
- interessante dingen # hastaggen waarvan ik denk dat die leuk zijn voor het huis
- todo lijsten maken die ik niet moet vergeten als ik een huis koop
- lokale business stimuleren om aanbiedingen te doen die te maken hebben met de aanschaf van een woning
(zo zou ik een timmerman vragen om zijn tips te geven en een offer you cant refuse te doen)
- Aan de blog zou ik lokale nieuws rss feed, plannen van de gemeente, send to friend voor de foto´s toevoegen
- tweetups organiseren om (toekomstige) buurtbewoners met elkaar kennis te laten maken.

Ik zou vooral geen:
- commercièle rommel sturen die generiek van aard is en eigenlijk niemand helpt
- aanbiedingen doen die niet gepersonaliseerd zijn
- lastig vallen met telefoontjes van dingen die je zou kunnen weten dat ik die al heb.

Wat zou jij doen?

 vertaling @guidogihaux orgineel artikel via @chrisbrogan If I were a realtor

Inderdaad wat zou jij doen?

Posted via web from nieuwbouw20′s posterous

Makelaars doe maar zwaai, zwaai…

23 november 2009

De Google Wave Jaapy is eigenlijk wel een hele slimme zet van Hans en consorten. Hiermee geven zij aan dat we de discussie over huizen langzamerhand van de feestjes en partijtjes naar het Internet brengen. Wie kent het niet, gezellig met z’n allen op een feestje rondom de tafel gevuld met komkommer, borrelnootjes, stukkies jonge kaas en strookjes paprika, de gesprekken over hypotheken, politiek, schoonfamilie en natuurlijk het nieuwe huis. Door de toepassing van Google Wave en de mogelijkheid om deze dadelijk overal te delen/embedden breng je die discussie naar het internet en in het bijzonder naar diverse websites. Op die manier kunnen mensen makkelijk het wel en wee rondom een bepaald huis delen. Elk huis biedt dan een schat aan social informatie. Dat is wel een revolutie. Wellicht dat er dan per huis een soort "Social Search" gekoppeld kan worden.

 

 

 

Het is voorbij

 

Is dat dan het einde van de makelaar, hebben zij eigenlijk geen functie meer en kunnen zij hun baan uitzwaaien? Nee, het is een voortzetting van een verandering in de makelaardij waarbij de eerste golf al uitgezwaaid werd door de opkomst van Internet.

De makelaars die toen wel de mindshift hebben kunnen maken van face-2-face business naar face-2-screen business staan nu voor de volgende mindshift namelijk de social revolutie.

 

Ondanks alle informatie die vanuit de VS onze kant op komt over hoe de makelaardij zou kunnen overleven in deze barre tijden, merk ik nog bar weinig van het gebruiken van deze informatie hier in Nederland . Er zijn een aantal makelaars die eens gaan twitteren en een LinkedIn account nemen, echter het effectief toepassen gebeurt weinig tot vrijwel niet. Is dat erg? Nee. De volgende boot vertrekt weer en deze zal weer goed gevuld zijn met makelaars die tot voor kort stellig waren in hun overtuiging dat zij voor "al dat internet gedoe" geen tijd hadden of die meende dat hun klanten toch niet meededen met dat gehyve, gefacebook en getwitter. Goede vaart vrinden, stuur me een kaartje…

 

De makelaar blijft zeker nog nodig (phheew nooit gedacht dat ik dit zo zou stellen..)! Vooral door al de extra informatie rondom de "social" huizen wordt het belangrijk dat iemand de aspirant koper door het woud van meningen, stellingen en adviezen loodst. Echter deze makelaar zal ook het vertrouwen moeten winnen van zijn aspirant klanten. Hoe? Door een autoriteit te zijn op zijn vakgebied, dat wordt je vandaag de dag door uit te blinken op het Internet. Als iemand je Googled zal je stralend tevoorschijn moeten te komen uit de zoekresultaten. Dan wordt online deelname aan discussies rondom huizen juist heel belangrijk.

 

 

Wie zwaait naar wie

 

Is dit een wake-up call voor alle makelaars en huizenzoeksites? Als de huizenzoeksites alles spideren vanaf de makelaarssites en de makelaars hiermee in feite bijdragen aan het succes van deze sites, zouden ze dan niet mogen eisen dat juist deze informatie teruggeleverd wordt inclusief alle discussies rondom deze huizen? Vergelijk bijvoorbeeld het NIKI-model waarbij de ontwikkelaars de huizen via de NIKI database distribueren en deze data ook weer teruggeleverd kunnen krijgen voor eigen gebruik: corporate website of projectsite. In de nabije toekomst kan elke makelaar zijn huizen via zijn eigen site in alle openheid tonen en kan ook alle huizen van anderen die interessant zijn voor zijn doelgroep (bijvoorbeeld prijsrange of locatie) op zijn eigen site tonen en meedoen aan de discussie.

 

Kortom wellicht een kleine stap voor Jaap, maar een grote stap voor de makelaardij. Dus zwaaien we ze uit of zwaaien we naar ze ter verwelkoming, die makelaars;-) ?

Kroes had Funda-Zuka in de smiezen

12 november 2009

Het is 11 november 19.27 uur en de bel gaat. Ik pak de doos met snoep en verwacht iets te grote kleine kinderen die nog net de laatste snoepjes bij elkaar proberen te zingen voor huiswaarts te keren. Tot mijn grote schrik staan er een stuk of vier volwassen kerels voor de deur. Ik schrik maar weet mij snel te hervatten. Ik vraag de heren of ze een liedje komen zingen of dat hun bezoek een andere reden heeft. De grootste stapt naar voren, kijkt schichtig over zijn schouders en fluistert:"mijn naam is Jaap en wij zoeken een veilige plek om even te schuilen." Ik recht mijn rug maak mijzelf wat groter en ga pontificaal in de deur opening staan. "Wat moet dit? Is dit een geintje? Wat is hier gaande?" brom ik. "Nee, mijnheer, dit is geen geintje," stelt de kleine jolige krullebol die achter Jaap vandaan komt en zich voorstelt als Moviq,"wij moeten echt even schuilen. De grote gemene Zuka komt er aan."  (meer…)